Politika refundacije

POLITIKA POVRAĆAJA, ZAMENA, REKLAMACIJA I SAOBRAZNOSTI

 

LEP DOM D.O.O.

Velereč bb, 32300 Gornji Milanovac
E-mail: info@lepdom.org
Telefon: +381 61 151 5471
Veb-sajt: https://lepdom.org

1. Naš pristup kupcima

Cilj Lep Dom D.O.O. je da svaki kupac dobije kvalitetan proizvod i korektnu uslugu.
Sve situacije u vezi sa povraćajem, zamenom ili reklamacijom trudimo se da rešimo brzo, fer i u dogovoru sa kupcem, u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije i pravilima online prodaje.

2. Pravo na povraćaj – proizvodi koji nisu rađeni po meri

Za proizvode koji nisu izrađeni po meri, kupac ima pravo da u roku od 30 dana od dana prijema proizvoda zatraži povraćaj, pod sledećim uslovima:

  • proizvod nije korišćen i nije oštećen

  • nalazi se u originalnom pakovanju

  • postoji dokaz o kupovini (račun ili potvrda porudžbine)

Postupak povraćaja započinje prethodnim kontaktom putem e-maila:
📧 info@lepdom.org

Proizvodi poslati bez prethodnog dogovora i odobrenja ne mogu biti prihvaćeni.

3. Zavese i proizvodi rađeni po meri

Proizvodi koji su izrađeni po individualnim merama, krojeni ili šiveni prema zahtevu kupca, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ne podležu pravu na jednostrani odustanak od kupovine.

Ipak, ukoliko dođe do problema u izradi, dimenzijama, materijalu ili kvalitetu proizvoda, molimo Vas da nas kontaktirate.
U takvim slučajevima, u dogovoru sa kupcem, nudimo:

  • korekciju proizvoda

  • zamenu

  • ili drugo adekvatno rešenje

Naš cilj je da proizvod u potpunosti odgovara dogovorenim specifikacijama.

4. Greške u izradi i naša odgovornost

U slučaju da je greška nastala našom odgovornošću
(pogrešne dimenzije u odnosu na potvrđenu porudžbinu, greška u izradi ili oštećenje proizvoda):

➡ Lep Dom D.O.O. snosi sve troškove ispravke, uključujući:

  • ponovnu izradu ili zamenu proizvoda

  • troškove poštarine i dostave

Kupac u tom slučaju nema dodatnih troškova.

5. Oštećeni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Kupac je dužan da porudžbinu pregleda odmah po prijemu.
Ukoliko je proizvod oštećen, neispravan ili pogrešno isporučen, molimo da nas kontaktirate u najkraćem mogućem roku kako bismo problem rešili bez odlaganja.

6. Zamena proizvoda

Zamene proizvoda rešavamo individualno i fleksibilno, u zavisnosti od konkretne situacije i vrste proizvoda.

Ukoliko želite zamenu:

  • potrebno je da nas prethodno kontaktirate

  • nakon dogovora, proizvod može biti zamenjen ili prilagođen novoj porudžbini

7. Saobraznost proizvoda i pravilno korišćenje

Lep Dom D.O.O. odgovara za saobraznost proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, u periodu od 2 godine od dana kupovine, pod uslovom da se proizvod koristi i održava na pravilan način.

Saobraznost ne obuhvata oštećenja nastala usled:

  • nepravilnog rukovanja ili montaže

  • neadekvatnog održavanja ili pranja suprotno uputstvu

  • mehaničkih oštećenja

  • izlaganja uslovima za koje proizvod nije namenjen

U navedenim slučajevima, oštećenje se ne smatra nesaobraznošću proizvoda.

Ukoliko postoji dilema u vezi sa uzrokom oštećenja, svaki slučaj se razmatra pojedinačno, u cilju pronalaženja najpovoljnijeg rešenja za kupca.

8. Povraćaj novca

Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, kupac će biti obavešten o statusu zahteva.

U slučaju odobrenog povraćaja:

  • sredstva se vraćaju na originalni način plaćanja

  • rok za povraćaj sredstava je do 10 radnih dana

Ukoliko je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja, a sredstva nisu vraćena, molimo Vas da nas kontaktirate.

9. Kupci iz Evropske unije – pravo na odustanak (14 dana)

Kupci iz Evropske unije imaju pravo da odustanu od kupovine u roku od 14 dana, osim u slučaju proizvoda rađenih po meri, za koje se pravo na odustanak ne primenjuje u skladu sa važećim propisima.

10. Kontakt i dogovor

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem, zamenom ili reklamacijom, možete nas kontaktirati:

📧 info@lepdom.org
📞 +381 61 151 5471

Verujemo da se svaka situacija može rešiti dogovorom i u obostranom interesu.